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Envois & Retours
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LIVRAISONS
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Nous livrons votre commande en France métropolitaine (y compris la Corse), à Monaco et en Andorre, ainsi qu'en Europe et à l'étranger dans les pays suivants : Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Estonie, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, Australie, Chine, Corée du Sud, États-Unis, Hong Kong, Japon, Singapour et Amérique du Sud.
OÙ PUIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE IOKI ?
En France, vous pouvez faire livrer votre commande à votre domicile ou dans un point de retrait Colissimo.
En Europe et à l'étranger : nous livrons uniquement à domicile.
PRIX ET DÉLAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison et les délais dépendent de la destination, du poids total du colis et de l'option de livraison choisie (domicile ou point de retrait, pour la France uniquement). Nous vous invitons à vous référer au tableau ci-dessous pour connaître les détails.
COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?
Un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail lors de l'expédition de votre commande. Ce numéro de suivi vous permettra de suivre votre colis sur le site du transporteur. En cas de doute ou de problème, n'hésitez pas à contacter notre service client.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE SUIS PAS À LA MAISON ?
En cas d'absence du destinataire lors de la livraison, votre colis sera remis au point de contact indiqué sur l'avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres. Il sera conservé pendant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du dépôt de l'avis de passage. À l'issue de cette période, le colis sera retourné.
Si le retard est imputable à vous (l'adresse de livraison que vous nous avez communiquée n'était pas correcte, ou vous n'avez pas récupéré le colis dans les 15 jours), les frais de retour du colis seront à votre charge.
QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE RECOIS PAS MA COMMANDE ?
Si votre commande n'est pas expédiée dans les délais annoncés et que vous n'avez reçu aucune information de notre part concernant un retard d'expédition ou une rupture de stock éventuelle, veuillez contacter notre service client en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions trouver ensemble une solution.
Nous sommes soucieux de votre satisfaction et nous nous engageons à résoudre tout problème éventuel lié à votre commande. Notre équipe du service client est là pour vous aider et trouver une solution adaptée à votre situation.
N'hésitez pas à nous contacter et nous ferons tout notre possible pour vous apporter une réponse rapide et satisfaisante.
RETOURS
QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR ?
Vous pouvez retourner tout article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Tous les articles retournés seront inspectés. Ils doivent être neufs, non utilisés et dans leur état d'origine. Tout produit retourné incomplet, endommagé, usé ou souillé, sans que vous nous en ayez informés lors de sa réception, ne sera pas accepté et vous sera renvoyé. Pour plus d'informations sur la façon de retourner un article, veuillez lire l'article ci-dessous. Si vous souhaitez annuler votre commande conformément au droit de rétractation, veuillez contacter notre service client.
COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE COMMANDÉ SUR IOKI ?
Nous espérons que les produits vous plairont ! Néanmoins, veuillez noter que vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos achats contre remboursement s'ils ne conviennent pas. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine et dans leur état initial, accompagnés du bon de livraison initialement reçu avec votre colis. Les retours depuis la France métropolitaine (uniquement) sont gratuits.
Pour effectuer un retour :
Envoyez un message à iokipariskidswear@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, votre identifiant et la raison de votre retour ; Nous vous enverrons un message contenant un formulaire de retour à remplir dans le colis, ainsi qu'une étiquette de retour Colissimo pré-remplie et prépayée à apposer sur le colis ; Déposez le colis dans un bureau de poste.
Une fois que nous aurons reçu le colis de retour, nous vous rembourserons dans les plus brefs délais. Vous recevrez un e-mail pour vous informer de la réalisation du remboursement.
Nous n'échangeons pas les produits. Pour un nouveau modèle ou une nouvelle couleur, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.
MON ARTICLE PRÉSENTE DES DÉFAUTS. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits. Cependant, pour rappel toutes nos pièces sont montées fabriqués à la main et de légères marques et déformations peuvent apparaître. Nous ne considérons pas cela comme un défaut, mais comme la signature d'un travail fait main, à petite échelle.
Si vous trouvez ce défaut trop gênant, veuillez contacter notre service client par e-mail en mentionnant votre numéro de commande, le détail de l'article défectueux et la description du défaut (idéalement accompagnée d'une photo). Nous vous répondrons rapidement et procéderons au retour de l'article et à son remplacement
(sous réserve de disponibilité de l'article).
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Nous vous enverrons un e-mail dès réception des retours dans notre entrepôt. Si, dans les 14 jours suivant votre retour, vous n'avez pas reçu de confirmation de réception par e-mail, nous vous invitons à contacter notre service client et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de joindre la référence de votre colis à votre message.
Le remboursement sera effectué automatiquement dans un délai de 5 à 10 jours après réception de votre retour, sur le compte que vous avez utilisé pour passer votre commande initialement.